Eucariota HelpDesk.
Su mesa de consultas digitales de Power Platform.
Soporte digital para su empresa.
La Mesa de Consultas Digitales de Power Platform es un servicio único diseñado para acelerar la digitalización y automatización de procesos en las organizaciones, sirviendo como un centro neurálgico para todas las preguntas relacionadas con la creación de procesos, digitalización de formularios, y escalabilidad de soluciones en Power Platform y Office 365.
Este servicio ofrece acceso a un equipo de expertos que además de una sólida formación técnica, poseen una vasta experiencia práctica en implementaciones y capacitación, asegurando que las empresas puedan innovar y mejorar sus operaciones con confianza y eficacia.
Revisiones de Diseño de Soluciones.
Evaluación experta para asegurar que las soluciones propuestas sean óptimas y sostenibles.
Optimización de Procesos.
Identificación y implementación de mejoras en los procesos existentes para maximizar la eficiencia.
Formación Personalizada.
Capacitación dirigida a usuarios clave y power users para garantizar la adopción efectiva de las tecnologías y prácticas propuestas.
Esfera de Soluciones.
Centro neurálgico para todas las preguntas relacionadas con la creación de procesos, digitalización de formularios, y escalabilidad de soluciones en Power Platform y Office 365.
Información. Centro neurálgico para todas las preguntas relacionadas con la creación de procesos.
Urgencias. Centro neurálgico para todas las preguntas relacionadas con la creación de procesos.
Monitoreo. Centro neurálgico para todas las preguntas relacionadas con la creación de procesos.
Solicitudes. Centro neurálgico para todas las preguntas relacionadas con la creación de procesos.
Microsoft Teams
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Forms
Microsoft OneDrive
Microsoft Dynamics 365
Microsoft SharePoint
Salesforce
Microsoft Viva
Microsoft Entra ID
Microsoft Azure
Reportes. Centro neurálgico para todas las preguntas relacionadas con la creación de procesos.
Innovación. Centro neurálgico para todas las preguntas relacionadas con la creación de procesos.
Resolución. Centro neurálgico para todas las preguntas relacionadas con la creación de proceso.
Soporte. Centro neurálgico para todas las preguntas relacionadas con la creación de procesos.
Casos de uso.
Los bots en RRHH agilizan la gestión de solicitudes, facilitan la comunicación interna y mejoran la experiencia de la organización.
Con la utilización de tópicos, entidades y procesos personalizados diseñamos la interacción del usuario. Logramos comprender el sentido de los mensajes o entregando opciones concretas para avanzar en la solicitud de consulta.
La información enviada por el usuario es guardada en variables personalizadas que son utilizadas para comunicar al área con la ayuda de Microsoft Flow.
El aprobador podría elegir dónde y cómo recibir la solicitud. Los lugares más comunes son un buzón compartido, una lista de Sharepoint, un CRM o un sistema de terceros. Allí una vez resuelta la solicitud podrá responderlo a través del botón dinámico de la solicitud.
El usuario recibirá por la misma comunicación que inició la conversación la respuesta a su solicitud. Es posible reforzar el mensaje a través de otros medios de comunicación en simultáneo como el correo electrónico.
Los empleados pueden solicitar al Bot el envío de certificados de trabajo, nóminas o cualquier otro documento con su empleo.
El agente puede gestionarlo de forma automática, accediendo a los sistemas de RRHH para generar y enviar los documentos requeridos.
El usuario recibirá por la misma comunicación que inició la conversación la respuesta a su solicitud. Es posible reforzar el mensaje a través de otros medios de comunicación en simultáneo como el correo electrónico.
El Bot puede actuar como un primer punto de contacto para preguntas generales de RRHH, como políticas de la empresa, beneficios para empleados, y procedimientos de evaluación de desempeño, ofreciendo respuestas rápidas y reduciendo la carga en el equipo de RRHH.
Si el tema consultado no está en el conocimiento del agente, se activará el tópico de respaldo y elevará el mensaje al equipo de RRHH para que pueda ser respondido.
El usuario recibirá por la misma comunicación que inició la conversación la respuesta a su solicitud. Es posible reforzar el mensaje a través de otros medios de comunicación en simultáneo como el correo electrónico.
Beneficios de su implementación.
Roles de seguridad.
Gestión de audiencias.
Disponible 24/7, los 365 días del año.
Incluido en Licenciamiento de Microsoft 365.
Incrementa la satisfacción de usuarios.
Conexión a repositorio de datos.
Autogestionable.
Soporte geográfico multilenguaje.
Consistencia en el servicio.
Reduce la carga administrativa.
Roles de seguridad.
Gestión de audiencias.
Disponible 24/7, los 365 días del año.
Incluido en el Licenciamiento de Microsoft 365.
Incrementa la satisfacción de usuarios.
Beneficios de su implementación.
Conexión a repositorio de datos.
Auto-gestionable.
Soporte geográfico multilenguaje.
Consistencia en el servicio.
Reduce la carga administrativa.
Ejecución.
Power Platform
Requisitos para la implementación.
_Un entorno de Power Platform con un conjunto básico de aplicaciones, procesos y reportes de BI.
_Un listado inicial de casos de uso y un grupo de usuarios claves dentro de la organización para comenzar la capacitación.
Duración del proyecto.
Este servicio se ofrece en un modelo flexible de horas mensuales, empezando generalmente con un paquete de 30 a 40 horas, y con la posibilidad de escalar hasta 500 horas mensuales según las necesidades.
Lineamiento del proyecto. Etapas de ejecución.
Diseño de Política de Gobierno de Power Platform (20 horas)
Desarrollar un documento de políticas de gobierno integral para Power Platform dentro de la organización. Este marco abordará aspectos clave como la administración de la plataforma, la seguridad de los datos, el cumplimiento normativo, y la optimización del uso de recursos.
Sesiones de Presentación de Características de Power Platform (4 horas)
Realización de sesiones informativas para mostrar las capacidades y beneficios de Power Platform, destacando cómo puede apoyar la transformación digital y mejorar la eficiencia operativa.
Sesiones de Entrevistas a Usuarios Administradores de la Plataforma (6 a 12 horas)
Entrevistas detalladas con los usuarios que administran Power Platform para entender sus necesidades, desafíos y expectativas, como parte del relevamiento para definir una política de gobierno de Power Platform a nivel corporativo.
Implementación de CoE en un Único Tenant (solo funcionalidad de inventario) (16 horas)
Instalación del Centro de Excelencia en un único tenant de Power Platform, enfocándose inicialmente en la funcionalidad de inventario para evaluar el uso actual y las oportunidades de optimización.
Sesión de Presentación de Hallazgos (4 horas)
Presentación de los resultados y análisis obtenidos del inventario y las entrevistas, proporcionando insights críticos sobre cómo la organización está utilizando Power Platform y recomendaciones preliminares para mejoras.
Documento con el Roadmap Propuesto de Recomendaciones (8 horas)
Creación de un documento que detalle un plan de acción y recomendaciones basadas en los hallazgos de las sesiones y análisis previos, incluyendo pasos específicos para la implementación de mejores prácticas y optimizaciones.
Stack tecnológico.
Power BI
Copilot
SharePoint
Power Automate
y más
Agendemos una reunión.
Te acompañaremos para activar la hoja de ruta y comenzar a materializar la visión digital de tu negocio.
Evaluaremos las prioridades Aprenderemos acerca de tus desafíos de negocio y sus primeros pasos.
Recibirás un informe exclusivo
Con nuestra hoja de ruta recomendada para tu caso de negocio.
Concretaremos una demo
De forma sincrónica te mostraremos un caso de uso personalizado y funcional de tu negocio.
¿Cómo podemos ayudarte?
Nuestros consultores senior están disponibles para ofrecerte asesoramiento sobre todas nuestras soluciones.
Bots de autogestión de usuarios.
Preguntas frecuentes.
Los problemas y desafíos relacionados con la ampliación de aplicaciones y las implementaciones de borde son complejos y de múltiples capas. Por ejemplo, garantizar que una aplicación brinde la mejor experiencia posible a los usuarios finales podría significar ejecutar esa aplicación en una ubicación cercana a los usuarios finales, mientras se administran los costos de infraestructura local.
Los problemas y desafíos relacionados con la ampliación de aplicaciones y las implementaciones de borde son complejos y de múltiples capas. Por ejemplo, garantizar que una aplicación brinde la mejor experiencia posible a los usuarios finales podría significar ejecutar esa aplicación en una ubicación cercana a los usuarios finales, mientras se administran los costos de infraestructura local.
